5 способов улучшить показатель конверсии вашего веб-сайта

Н

Несмотря на повышенное внимание к созданному самостоятельно интернет-сайту, его продажи и количество заинтересованных посетителей по-прежнему на низком уровне?

Тогда пора обратить внимание на одну из самых важных составляющих успеха веб-сайта — показатель конверсии. Это та характеристика, которая может определить возврат инвестиций, затраченных на интернет-маркетинг.

Показатель конверсии представляет собой процентное отношение количества посетителей, совершивших продуктивные действия на сайте к общему числу посетителей сайта. Продуктивными действиями считаются покупка, совершенная на сайте, заполнение форм или подписка на рассылки. В случае с онлайн-маркетингом часто бывает, что все фокусируются на генерации трафика на веб-сайт, совершенно упуская из вида такой важный фактор, как показатель конверсии.

Если сайт привлекает ежемесячно 10 000 пользователей, но на нем не совершаются покупки или другие продуктивные действия, то такой сайт не будет приносить никакого дохода для бизнеса.

Как можно улучшить показатель конверсии веб-сайта?

Далее будут приведены некоторые советы, которые помогут значительно улучшить конверсию рекламного веб-сайта или склада электронной торговли.

1. Правильное использование призывов к действию (call to action)

Стратегически правильный призыв к действию на веб-сайте имеет жизненное значение для увеличения конверсии. Правильные призывы приглашают и побуждают посетителей к таким действиям, как заполнение контактных форм, совершению покупок или просто к подписке на рассылки этого сайта.

К наиболее популярным призывам к действию относятся:

  • Кнопки.
  • Текстовые ссылки.
  • Различные всплывающие окна.

Эти три вида призывов к действию работают по-разному и могут давать в итоге различные результаты.

Кнопки могут быть эффективны на сайтах электронной торговли, в частности кнопки яркого цвета, как правило, стимулируют посетителей на совершение контакта или посещение онлайн-магазина.

Кроме того, важно, чтобы кнопки для А/В-тестирования также служили для увеличения конверсии сайта.

Наличие множества кнопок, ведущих посетителей в различные разделы сайта, может привести к возникновению похожего на баннерную слепоту явления, когда пользователи подсознательно будут избегать призывов к действию.

Возможно, наиболее эффективным видом призывов к действию остаются текстовые ссылки. Они представляют собой просто ссылку, ведущую к небольшому фрагменту текста, содержащегося на этом же сайте. Если содержание сайта привлечет внимание посетителей, то они уже, скорее всего, не испытают баннерную слепоту, как в случае с кнопками.

Всплывающие окна тоже могут быть очень эффективными, однако стратегически важно, чтобы они служили только для улучшения восприятия пользователями сайта и не стали причиной применения санкций от Google. Всплывающие окна отлично подходят для сбора электронных адресов пользователей, которые затем можно использовать при проведении кампании e-mail-маркетинга. Для получения лучшего результата рекомендуется применять окна, появляющиеся на определенном этапе путешествия пользователя по сайту, или когда он пытается покинуть его.

2. Факторы, влияющие на доверие пользователей

Доверие — это тот фактор, который может повлиять на решение пользователя произвести покупку вместо того, чтобы покинуть сайт. Для построения доверительных отношений с пользователем создано множество тонких, но высокоэффективных факторов доверия, которые можно добавить на сайт для доказательства авторитетности и создания атмосферы доверия с посетителями с целью превращения их в покупателей и активных пользователей.

К ним можно отнести следующее:

  • Отзывы покупателей.
  • Логотипы аккредитационных или управляющих организаций.
  • Наличие дипломов и наград от авторитетных организаций.
  • Цитаты ведущих изданий, где упомянут этот сайт.

Реальные и, самое главное, позитивные комментарии удовлетворенных клиентов могут резко увеличить доверие к сайту, так как они усиливают его социальную значимость. Отзывы дают понять посетителям, что услуги или товары, предлагаемые им, способны решить их проблемы и нужды. Логотипы авторитетных организаций, признающих аккредитацию или вручивших награды услугам или товарам сайта, также повысят доверие к нему. Упоминания сайта в ведущих тематических изданиях обязательно должны цитироваться им для поднятия своего авторитета.

3. Простая навигация, ведущая на сайт и облегчающая перемещение по нему

Когда посетители заходят на сайт в поисках продукта или услуги, они должны находить информацию для разрешения своих проблем. У посетителя должна быть простая возможность связаться с продавцом или же, как в случае с интернет-магазином, возможность легко совершить покупку.

Уменьшение количества кликов, необходимых для нахождения продукта, добавления его в корзину, внесения информации для покупки и доставки, а также выхода с сайта — это первоочередное условие для увеличения показателя конверсии в электронной торговле.

Скорость сайта также важна для показателя конверсии. Если клиенты вынуждены подолгу ждать, когда загрузится страница, они разочаруются в этом сайте и отправятся на поиски другого, удовлетворяющего их требованиям. Проблемы с быстродействием могут повлиять и на коэффициент отказов сайта и снизить время, проводимое пользователем на сайте, что в свою очередь может опустить сайт в рейтинге Google.

4. Достоверная информация

Для улучшения показателя конверсии сайта нужно размещать только достоверную информацию о предлагаемых услугах и товарах. Если будут замечены какие-либо несоответствия в информации или противоречия в содержании сайта, это отрицательно повлияет на показатель его конверсии.

Достоверность информации особенно важна в электронной торговле на этапе покупки товара клиентом и доставки товаров на место. К примеру, на сайте указывается в одном разделе время доставки три дня, а где-нибудь на другой странице указан срок уже четыре или больше. Такая ситуация вызовет недоумение у потенциальных покупателей и натолкнет их на вопрос о том, держит ли свое слово данная компания.

5. Забота о репутации

Делал ли кто-нибудь множество покупок на сайте, о котором никогда не слышал ранее или хотя бы не читал о нем отзывы в Интернете? А кто бронировал отель без ознакомления с отзывами о нем? Скорее всего, никто.

Как правило, клиенты прежде всего изучают отзывы в интернете, а уже после этого принимают обоснованное решение о покупке. Поэтому так важно иметь стратегически продуманную заботу о репутации. Это необходимо для защиты представляемого бренда и разрешения вопросов, возникающих у покупателей в процессе приобретения товаров и услуг. Если представляемый бренд имеет подлинные положительные отзывы от разных клиентов на различных веб-сайтах или в социальных сетях, то его показатель конверсии будет только расти вместе с ростом доверия к нему.

Показатель конверсии сайта должен быть ключевой характеристикой для определения успеха маркетинговой кампании в интернете. Он должен стать тем элементом, на котором концентрируются усилия по увеличению доходности в интернете.